Ontem recebi da faculdade uma carta. Era um envelope diferente do que eles normalmente enviavam. Tinha um melhor acabamento externo e estava um tanto "grosso". Pensei comigo: hum, o que será desta vez?

Chegando em casa, logo abri o envelope, e a primeira coisa que eu retiro é um panfleto com os dizeres "Quer parcelar a sua dívida com a faculdade inclusive as rematrículas?". Uau, cai na gargalhada. E, logo em seguida, retirei um contrato de rematrícula e um pequeno guia de como proceder para realizar a rematrícula.

O mais interessante é que: estou no último semestre do curso (logo, não preciso de rematrícula), nunca atrasei uma parcela da mensalidade e nem tenho mais mensalidades para pagar (a última já foi paga).

Não ter o mínimo de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é arriscado e sai caro. Eu poderia ter me ofendido com o panfleto ao invés de achar graça (sorte da faculdade) e a faculdade poderia ter economizado com os envelopes e panfletos.

Mas será que isso não foi um engano e aconteceu apenas comigo? Não não. Numa pesquisa rápida, descobri que alguns colegas formandos receberam o infame envelope e que uns, que já se formaram a mais de um ano, continuam recebendo e-mails e cartas de rematrícula.

Agora alguns podem pensar: "Ok ok, mas o investimento em sistemas CRM são caríssimos e levam muito tempo e esforço para serem implantados". Isso é verdade. Mas não é necessário de forma alguma implantar um complexo sistema de CRM. Basta apenas praticar alguns pontos elementares, como manter uma lista de alunos que estão cursando a faculdade com alguns dados como: qual semestre e curso estão. Simples não?